Politica de rambursare

Condiții Generale de Returnare

• Returnarea bijuteriilor se poate face prin orice firmă de curierat aleasă de client, respectând instrucțiunile de returnare comunicate de TAMAŞ VALENTINA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ.
• Coletele nu se pot expedia prin Poșta Română.
• Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.
• Clientul poate solicita returnarea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere, renunțare sau returnare.
• Se recomandă trimiterea coletului cu opțiunea de verificare la recepție, pentru a asigura integritatea produsului pe toată durata transportului.
• Contractele încheiate la distanță, conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, precum și produsele achiziționate fără invocarea vreunui motiv (conform Legii comerțului la distanță – O.U.G. nr. 34/2014, cu modificările ulterioare) sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Condiții de Ambalare și Stare

• Bijuteriile trebuie returnate în ambalajul original, complete cu toate accesoriile, eventualele certificate de autenticitate/garanție și documentele care le-au însoțit, precum și cu o copie a facturii de achiziție.
• Returnarea unui produs fără ambalajul original sau fără accesoriile/documentele care îl însoțesc va duce la diminuarea valorii acestuia.
• Nu se acceptă returnarea bijuteriilor care prezintă modificări fizice, zgârieturi, ciobiri, pete sau alte deteriorări ce nu pot fi remediate pentru a readuce produsul la starea inițială.

Costuri și Rambursări

• Cheltuielile de returnare, costurile de livrare, ramburs, comisioanele bancare și cele pentru plata online vor fi suportate de client.
• Rambursarea sumei aferente produsului se va efectua prin transfer bancar, în maximum 14 zile de la data notificării deciziei de retragere, dar nu înainte de recepționarea bunurilor la sediul TAMAŞ VALENTINA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ.
• Conform contractului agreat între TAMAŞ VALENTINA ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ și procesatorul de plăți, operațiunile efectuate prin plata online (prin card bancar) nu pot fi returnate parțial sau total prin altă modalitate de plată. În cazul anulării comenzii sau returnării acesteia, se vor utiliza funcționalitățile puse la dispoziție de soluția software aferentă.

Manipularea Produselor și Reducerea Valorii

• Pentru a determina natura, calitatea și funcționalitatea bijuteriilor de argint, clientul poate inspecta și, după caz, proba produsul într-un mod rezonabil, similar cu condițiile dintr-un magazin fizic.
• Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipulări ce depășesc necesarul verificării (de ex.: purtarea excesivă care produce uzură, zgârieturi sau deteriorări ale finisajului).
• Manipulările acceptate includ:
  • Desigilarea ambalajului original, fără deteriorarea acestuia;
  • Inspectarea vizuală și tactilă a bijuteriei, fără a provoca uzură nejustificată.
• Acțiunile neacceptate ce pot conduce la diminuarea valorii produsului includ:
  • Purtarea prelungită sau utilizarea bijuteriei într-un mod care cauzează deteriorări evidente;
  • Deteriorarea sau pierderea ambalajului original, a accesoriilor sau a certificatelor/documentelor însoțitoare.
• În situația în care bijuteria returnată prezintă ambalajul deteriorat sau incomplet, uzură sau alte semne de deteriorare, valoarea de returnare se va ajusta, din care se va deduce costul recondiționării. Reducerea poate varia între 10% și 90% din valoarea inițială, în funcție de starea produsului, iar taxa de diminuare va fi comunicată clientului la recepția coletului.

Documente Suport

• Bijuteria returnată trebuie să fie însoțită de certificatul de autenticitate sau garanție, în original (dacă acesta a fost emis), cu excepția certificatelor electronice.
• Dacă produsul a fost însoțit de bonusuri sau cadouri, acestea trebuie returnate, altfel valoarea acestora se va deduce din suma de rambursat.
• În cazul în care s-au achiziționat mai multe produse identice și se dorește returnarea tuturor, este necesar ca cel puțin unul să fie sigilat; celelalte vor fi acceptate doar dacă sunt returnate în starea lor originală.

Excepții de la Dreptul de Returnare

• Nu se poate exercita dreptul de retragere pentru:
  • Produsele personalizate sau realizate după specificațiile clientului;
  • Bijuteriile care, odată desigilate sau purtate, nu mai pot fi considerate noi și nu pot fi returnate din motive de igienă sau de unicitate a designului;
  • Produsele achiziționate prin comenzi speciale ferme, cu plata în avans.
• Aceste excepții se aplică conform O.U.G. 34/2014 (art. 16).

Retur pentru Comenzi Ridicate din Punctul de Livrare

• Produsele comandate și ridicate direct din punctul de lucru nu se pot returna, întrucât acestea pot fi inspectate și testate la momentul receptării.
• Consumatorii care achiziționează produsele direct din punctul de lucru nu beneficiază de dreptul de retragere conform O.U.G. 34/2014.

Returnarea de către Persoane Juridice

• Pentru clienții care nu întrunesc condițiile de consumator individual (operatori economici), solicitarea de retur se va face prin e-mail la adresa contact@tamasvalentina.ro sau prin completarea formularului de retur din contul dedicat (dacă este cazul).
• Condițiile specifice pentru returul persoanelor juridice includ, dar nu se limitează la:
  • Termen de 3 zile lucrătoare de la intrarea în posesie a produsului/produselor;
  • Un minim de trei comenzi finalizate (pentru conturi Corporate) și o valoare totală minimă a comenzii pentru care se solicită retur;
  • Completarea formularului de retur în care se menționează clar motivul returnării și contul IBAN.
• Ne rezervăm dreptul de a aplica penalizări în cazul produselor ce nu îndeplinesc condițiile de retur sau dacă termenul de returnare este depășit.

Date de Retur și Informații Suplimentare

• Pentru a iniția procesul de retur, vă rugăm să contactați serviciul de suport la contact@tamasvalentina.ro.
• Expeditorul este responsabil de corectitudinea datelor înscrise pe documentul de transport (AWB) și de ambalarea corespunzătoare a coletului, astfel încât bijuteria să fie protejată împotriva deteriorărilor în timpul transportului (se recomandă utilizarea materialelor de protecție adecvate, cum ar fi folie cu bule de aer sau carton).
• Termenul de analizare a unei solicitări de retragere poate varia între 5 și 10 zile lucrătoare de la recepția produsului, fără a depăși termenul legal de rambursare.
• Returnările efectuate prin curierat rapid sau prin Poștă nu se vor face cu ramburs.
• Pentru a evita eventualele refuzuri din cauza deteriorării coletelor, recomandăm ca returul să fie efectuat cu opțiunea de verificare la recepție. În cazul în care integritatea coletului nu poate fi verificată în prezența agentului de curierat, coletul va fi returnat și ulterior recuperat pe cheltuiala expeditorului. Se recomandă, de asemenea, întocmirea unui proces verbal de constatare la livrare, pentru a putea solicita eventuale despăgubiri de la firma de curierat.

Drepturile Consumatorului

• Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a justifica decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14.
• Returnarea se va face în termen de 14 zile calendaristice de la solicitarea de retragere, renunțare sau returnare, iar cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Definiția Consumatorului

• Conform Legii nr. 449/2003, consumatorul este orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri ce nu țin de activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau liberală.